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方太電商:用一場楊梅的冒險讓心跳加速
2015-06-18 08:41:20   來源:中國商貿網   評論:0 點擊:

  你有沒有想象過,或許有一天,當你打開窗,深呼吸,聞到的,除了夏日陽光的味道,還有酸甜不知歸的楊梅香味,見到的,除了被微風擺動的

  你有沒有想象過,或許有一天,當你打開窗,深呼吸,聞到的,除了夏日陽光的味道,還有酸甜不知歸的楊梅香味,見到的,除了被微風擺動的樹葉,還有一架承載著一箱楊梅的航拍器緩緩駛向你面前……這個電影般的情景,就真出現在了方太顧客的眼前。

  勁爆!送的是楊梅,玩的是心跳!

  明代詩人徐階詠楊梅:“若使太真知此味,荔枝焉得到長安?”

  楊梅有生津解渴,和胃消食之效,而中國的楊梅尤以“楊梅之鄉”慈溪出產的"荸薺種"和"早大種"楊梅最為聞名遐邇。

  所以,作為高端廚電的領導品牌的方太,在618前夕,其網上官方商城決定為一直默默支持他的會員們送上今夏正當時令、口感最佳的“慈溪楊梅”。

  6月14日,經過數日的觀察楊梅的生長情況,方太商城員工在慈溪楊梅園第一時間采摘下最新鮮美味的楊梅,連夜用訂制的方太“果然鮮行”包裝箱包裝完畢,附上真誠的感謝卡,在15日當天馬不停蹄地運往方太用戶家樓下。

  如果你覺得這樣就完了,那這只是一個為確保水果新鮮的高效率送禮行動而已,然而方太卻為這次行動畫上了驚心動魄的點睛一筆,讓它成為了一個讓人心跳加速的勁爆事件!

  到達顧客家樓下的方太商城員工并沒有立刻將楊梅送上門,反而拿出電話撥通了顧客的電話,等顧客出現在陽臺上之后,首先聽見的卻是令人熱血沸騰的螺旋槳聲音。

  沒錯,就是航拍器!

  方太讓航拍器吊著楊梅飛上了顧客家的陽臺!

  在給顧客送上楊梅的同時,還收獲了顧客驚喜表情。對此,方太官方商城的員工告訴我們,方太選擇用航拍器送楊梅其實也是一場冒險。

  航拍高手在飛行器升空前,除了要對機槳、電機、GPS、云臺、圖傳系統、遙控器等進行一系列排查外,還得提前掌握拍攝地當天的天氣、風力情況,何況飛行器上海吊著一箱楊梅。“即使僅相隔十幾公里,磁場狀況也可能不一樣,那就得重新調校機身自帶的指南針。”方太的航拍高手說,“細微的故障都有可能導致墜機。然,即使花費萬元購買維修設備,但能以這么獨到的方式和與眾不同的角度來收獲顧客的喜悅,一切都是非常值得的。”

  20年,至誠服務為顧客,方太初心永不變

  據悉,本次方太商城的所有高級會員們都收到了這份來自方太集團總部做落地—慈溪的特別關懷,其會員群被顧客的驚喜感言和曬圖刷屏。方太本次楊梅會員關懷事件,或許在它的顧客服務歷程中只是小小的一筆,卻也能讓我們清晰地感受到:方太的20年,是忠于客戶品質生活的20年。

  此次方太商城將“會員關懷”完美融入“情感營銷”,通過這種情感式營銷,滿足了消費者在方太商城產品功能需求之外的情感利益,打破了網購消費者與企業之間的虛擬壁壘,增強信任感,與消費者之間建立了真正的朋友關系。作為方太商城的會員,在這一天,每個人都切身體會到了方太電商為“打造最佳用戶體驗的高端電子商務模式”作出的努力,感受到了方太商城的全體小伙伴在會員關懷和體驗的用心付出。

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