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VTache微橋組建專業團隊為商業Wi-Fi用戶量身服務
2015-06-18 09:46:13   來源:中國商貿網   評論:0 點擊:

  6月5日,隨著最后一臺VTache微橋的WG-CP102A在元祖浙江麗水店上線,全國共632家元祖蛋糕果品店全部使用了VTache微橋的產品。此舉同時也

  6月5日,隨著最后一臺VTache微橋的WG-CP102A在元祖浙江麗水店上線,全國共632家元祖蛋糕果品店全部使用了VTache微橋的產品。此舉同時也表明了VTache微橋的現場設備落地施工安裝,日常維護等成系列的服務已經基本成熟,可以向全國范圍內大面積推廣。

  自從商業免費wifi面市后,市場熱點不斷增加,但相應的問題層出不窮。在著名的星巴克各個門店,用戶的上網體驗千差萬別。在同一家店的不同時間段上網速度時快時慢(人少的時候較快,人多的時候就慢,甚至冗機),在同一家店的不同位置感受不一樣(離柜臺近則好,離柜臺遠就差),在同一個城市的不同門店感受不同……不一而足。

  之所以出現這種狀況,還是因為商業免費Wi-Fi的提供方,把發展重心著力在快速鋪熱點,通過廣 告收入回收成本等方面。這一措施或許在短時間內會讓商業免費Wi-Fi風生水起,但從長遠看,無異于殺雞取卵,渴澤而漁。

  這樣的彎路,VTache微橋在起步階段也曾走過。但現實中的商家需求教育了VTache微橋:沒有一個安全、穩定、高速的Wi-Fi環境,一切圍繞商業Wi-Fi所延伸出來的運營都是不靠譜的。

  為了扭轉手機用戶上網體驗不佳的現狀,VTache微橋下大力氣開展了幾方面工作,并利用自己是資深的無線網絡解決方案供應商的行業優勢,推出了從現場勘測到日常運營的系列服務措施。采用“一店一服務”“一店一專人”“一店一考核”的辦法,將用戶的上網體驗感受,與相關專業服務人員、單位的績效進行捆綁,從而最大限度地保障用戶的上網需求。

  據VTache的技術總監介紹,商業Wi-Fi的應用環境比普通的家庭、公司的遠為復雜。除了帶寬,原有設備的品牌、型號,原有的線路鋪設等看得見摸得著的地方之外,還需綜合考慮和照顧到該應用環境的物理結構、消費人群上網習慣、內部網絡的特征、甚至是提供寬帶接入的運營商的技術特點... ...等等。而簡單的“點人頭”“數桌子”“上網關”的辦法一定無法讓Wi-Fi環境非常優越。

  隨著為期50天的元祖安裝任務完成,VTache微橋在針對這個客戶的服務方面已經全面向日常維護運營轉型。在他們看來,安裝完畢、順利上線只是“萬里長征第一步”。如何在未來很長的時間內,不讓用戶斷網、冗機,確保365天x24小時里VTache微橋的設備在用戶那里穩定運行,相關的云平臺系統不間斷提供伺服,萬一有問題在最短的時間內響應,才是VTache微橋服務能力的真正考驗。

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