增強金融消費者獲得感 ——興業銀行信用卡打造消保宣教立體陣營
2021-04-23 10:24:29   來源:財訊網   評論:0 點擊:

今年是實施十四五規劃的開局之年,規劃綱要明確改善消費環境,強化消費者權益保護的要求。興業銀行信用卡積極響應號召,近期通過以人民為中...
今年是實施“十四五”規劃的開局之年,規劃綱要明確“改善消費環境,強化消費者權益保護”的要求。興業銀行信用卡積極響應號召,期通過“以人民為中心,增強金融消費者獲得感”的金融主題消保宣教活動,打造了線上線下一體化全方位宣教體系,在構建良好金融消費環境責任上展現了企業擔當。

寓教于樂,媒體宣傳“多渠道”

年來,隨著網絡購物、O2O體驗、預付式消費等新型消費方式的興起,侵權新形式與維權新難題也隨之涌現。信用卡作為其中承載支付功能的重要工具,自然在消費前端的宣教環節責無旁貸。為增加金融宣傳趣味、擴大受眾面,興業銀行信用卡年來持續創新線上宣傳方式,并在表現形式、宣傳內容等方面推陳出新,為金融知識宣傳教育注入了新的活力。

今年3·15期間,該行通過官方網站公告、微博、微信推送、微信海報、官方App好興動首頁輪播等自有渠道,發布了“謹防利用疫情詐騙”、“保護個人征信”、“保護個人信息安全”等文章。通過風險案例展示各類詐騙案件的共特征,曝光不法分子利用疫情實施詐騙的常見手段,提示金融消費者在消費期間,切記保護好個人財產安全、珍惜個人信用;與此同時,興業銀行信用卡還攜手主流公眾媒體,刊登題為《興業銀行信用卡倡議:時刻樹立理消費觀念》的文章,在當前倡導合理用卡、嚴查資金流向非消費領域的背景下,以生動的案例開展宣教,倡議健康的消費行為,呼吁杜絕沖動消費、過度消費和虛榮消費,彰顯了興業銀行信用卡中心合規經營和以客戶為中心的理念。

通過從客戶線上閱讀慣入手,興業銀行信用卡中心全面打造由點及面、由淺入深的宣教內容,擴大金融知識受眾面,在助力做好常態化疫情防控工作同時,提升金融消費者的風險防范意識和能力。

全面覆蓋,客群觸達“走出去”

而在與客戶面對面的溝通環節,興業銀行信用卡也從未放棄線下宣傳陣地。該行始終牢記“以人為本”的服務理念,堅信觸達客戶必須“走出去”。利用自身網點優勢,積極調動各分行作為宣傳落腳點,持續推動金融消費者權益保護宣傳教育工作,引導廣大金融消費者弘揚金融正能量。在3·15期間,興業銀行信用卡聯合太原、長春、烏魯木齊、莆田等多家分行,充分發揮網點觸角作用,利用廳堂、社區、周邊商場等場所將宣傳活動全面鋪開,把宣教工作真正落實到客戶中去。

走進興業銀行營業網點,消費者權益保護提醒十分醒目:廳堂有序擺放著海報、手冊、折頁等宣傳資料,方便客戶隨時取閱;LED顯示屏、液晶電視等電子載體也持續滾動播放相關宣傳內容;對于前來咨詢的客戶,服務人員會耐心解答、用心回復,確保消保服務賓至如歸、點滴入微。

與此同時,各分行還有效結合當地資源,開展下社區、進商場等線下宣教工作,與金融消費者面對面,為客戶介紹信用卡消保知識:向中老年群體重點介紹個人信息安全知識,提高防騙意識,保護個人財產安全;向以網絡消費為主的年輕群體講解個人征信的重要,倡導理消費,愛惜個人征信。

利用內容和形式提高宣教知識的針對、易得,興業銀行信用卡堅持強化社會公眾對金融消費安全知識、風險責任意識和誠信契約精神的認知,推動宣教常態化、長效化和公益化,真正做到“走出去、沉下來”。

牢記使命,體制建設“練內功”

今年年初,中國消費者協會公布2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。消費陷阱不消,套路不除,安全放心的消費環境無從談起,提振消費亦失去支撐。在興業銀行信用卡看來,全面健全消保體制機制建設,積極解決金融消保領域的痛點、難點、堵點等問題,形成“大消費、大保護、大維權”格局,才能為興業信用卡高質量發展強本固基。

“久久為功,方能行穩致遠”。今年3月底,在總行“著力提升客戶體驗”的號召之下,興業銀行信用卡深入開展“再學、再調研、再落實”行動,在消保工作中堅持“換位思考”,從客戶角度尋找問題、挖掘問題和解決問題。切實落實事前審核、完善事中信息披露與管控、加強事后監督,重點圍繞營銷宣傳、服務收費、第三方合作商戶管控、催收管理、個人金融信息安全等方面,對可能存在損害消費者權益的行為持續進行自查、整改。一手緊抓消保工作的公益宣傳,另一手不忘“練內功、挖潛力”,真正把消保工作當成企業命脈來珍惜和重視。

如今,“十四五”規劃已經啟動,新的征程已經出發。消保工作正是“滿足人民日益增長的美好生活需要”環節中不可或缺的“守護者”。興業銀行信用卡將繼續堅持“溫度金融”服務理念,真正把“以人民為中心,增強金融消費者獲得感”的消保主題貫徹始終。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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