深耕厚植 靜待花開——興業信用卡扎實推進“織網工程”
2021-12-03 16:10:16   來源:中國網   評論:0 點擊:

近幾年來,在福建漳州有個有趣的現象:當地很多上班族、吃貨們,已經習慣把鬧鐘設定在每周四及周末上午9點59分。原因很簡單:當日10點,在...

近幾年來,在福建漳州有個有趣的現象:當地很多上班族、吃貨們,已經習慣把鬧鐘設定在每周四及周末上午9點59分。原因很簡單:當日10點,在興業信用卡官方App“好興動”上有多場“五折美食”“10元觀影”等本地優惠活動,準點上線即能搶券,有些券甚至一秒就告罄。

2016年,興業銀行首次提出了“織網工程”的構想。多年來,依托“好興動”數字化平臺和線下實體商圈,深度優化客戶旅程,通過開放商戶合作,進行流量入口“織網”。尤其是“好興動”上“0元搶”“周四放肆享”等主題活動,憑借高福利、低門檻的特色,吸引了大批興業信用卡持卡客戶熱情參與。而其成功的背后,正是源于興業信用卡一線員工長久以來在“織網工程”的默默耕耘。

“三顧茅廬”跑商戶

——用誠意打動人心

來自興業銀行漳州分行的王樂藝是個標準的80后,有闖勁,有鉆勁。2016年初入行時,恰逢信用卡市場高速發展期,該行發卡量呈井噴式增長,短短幾年就突破了5000萬張,但王樂藝并沒有坐享其成。2017年,“好興動”正式上線,“本地優惠”板塊成為平臺“吸粉利器”,也就是從那天起,王樂藝帶領著自己的團隊開始了“織網工程”。

“織網工程”是興業銀行對零售金融場景化運營、網格化營銷、渠道化管控以及穩健可持續發展具有里程碑意義的重要戰略決策,細分為客戶、商戶、產品等多個維度,而王樂藝負責的就是“好興動”漳州當地商戶拓展與維護工作。但在最初,這項工作與“墾荒”無異,好的商戶不配合,差的商戶活動客戶不滿意,但王樂藝硬是憑著一股韌勁開拓出一片新天地。比如在與新商戶溝通時,時常遇到對方對如何“引流客源、留住客戶”一籌莫展,特別是新店開業,商戶要增加曝光就需要找本地的知名公眾號寫軟文、拍攝視頻,費用高昂。對此,在與商戶洽談前,王樂藝及其團隊會提前為對方制定細致、甚至是免費的營銷活動方案,包括整合包裝、渠道引流等方方面面,解決商戶宣傳窄、費用高的痛點。合作達成后,又為商戶開展活動提供專業的培訓,根據商戶及員工不同的角色分工量身定制培訓材料,有效解決活動開展過程中商戶最關心的財務對賬問題以及收銀員優惠券核銷方法,讓客戶到店享無障礙優惠,讓商戶對賬無難題。

應對難“啃”的熱門商戶,王樂藝也有自己的一套方法。近幾年漳州地區美食圈流行精致類燒烤商戶,其中一個連鎖品牌“興炭”尤其火爆。王樂藝從多方打聽到老板娘的聯系方式后,多次邀約上門拜訪。由于老板娘全國各地到處跑,只有深夜才會在店里,所以王樂藝在隨后三次洽談合作的時間點都是在晚上22點后,甚至有一次從23點談到凌晨1點多。“三顧茅廬”的誠意,最終打動了老板娘,雙方成功達成合作協議。類似這樣的情況,對于王樂藝來說已是習以為常。

在這樣的努力下,短短四年時間里,王樂藝和他的團隊在漳州地區組織拓展合作商戶數超300戶,合作品牌數超100個,包含麥當勞、星巴克、大豐收等知名連鎖品牌,共計418家門店,真正實現“好興動”“本地優惠”在漳州各個區、縣的全覆蓋。

“魚水之交”匯客流

——為實體注入“活水”

從王樂藝身上,可以看到興業信用卡一線員工的專屬標簽:敬業、專業、熱心與真誠。也正是在全國各地分行數百位“王樂藝”們的共同拼搏下,“好興動”在近幾年迅速崛起:截至2021年6月末,“好興動”注冊用戶達2330.65萬戶,半年來“織網工程”商戶優惠券核銷客戶較上年同期增長116.54%,在疫情常態化的大背景下,通過“好興動”數字平臺引流,為商戶等實體經濟注入“活水”,取得了多方合作共贏的良好局面。

去年,黨的十九屆五中全會提出,“加快數字化發展”是我國建設現代化經濟體系、構建雙循環新發展格局的重要著力點和有效途徑,而依托“好興動”扎根民生的“織網工程”,更是進一步推動了數字經濟和實體經濟深度融合。“好興動”負責人在接受采訪時表示,達成這些目標,與一線員工的辛勤耕耘密不可分。“信用卡早已從產品思維向消費場景搭建模式轉變,以‘織網工程’為突破口,我們和商戶之間的互相引流更像是‘魚水之交’。正是通過分行信用卡一線員工的不斷努力,我們得以依托‘好興動’把信用卡消費場景高度濃縮、集約釋放。既帶動了實體經濟的發展,也成功留住了客戶的消費,在這一點上,我們與商戶,與客戶,都是一舉兩得、多方共贏。”

值得一提的是,在“織網工程”和“金融科技”的合力推動之下,“好興動”作為其具體執行部件和數字化經營轉型的重要平臺,現已呈現一定的聚合效應,通過突破傳統線下網點→新型網上渠道→移動互聯網模式的遞進,打造出“金融無處不在”的消費場景。該負責人表示,“好興動”還將繼續貫徹總行要求,切實發揮“智慧銀行”試驗田作用,承擔興業銀行零售業務數字化轉型先行者責任,全力以赴推動“織網工程”數字化經營取得新突破。

深耕厚植、靜待花開,“王樂藝們”用心耕耘結出累累碩果,還將不斷枝繁葉茂。據悉,在不遠的未來,“好興動”將繼續著力塑造包括娛樂、餐飲、出行、體育、電商、電競等在內的多維度、多次元消費生態,重點打造出行、公共事業繳費等民生和便民服務,把“織網工程”向著更廣闊的空間拓展。與此同時,“兩卡聯動”的頻率也會逐步提升,通過“織網工程”信用卡優惠福利向借記卡輻射,達成“兩卡聯動”的良性互動,利用場景優勢逐步構建零售獲客引流渠道,真正做到零售條線“一盤棋”,惠及更多興業銀行客群。

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